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我能为读者做什么

  读《我为什么要当教师》有感

    读了刘克利给老师的一封信,感触颇深。书记举的例子中蔡炳新老师的一句话“我这一生做不成伟人,但可以做得崇高;我这一生做不成伟 业,但可以做得敬业”启示良多。图书馆是高校教辅单位,在阅览室这个平凡的岗位上,我们可以做到敬业,充分发挥自己的光和热。贝得勒教授则讲了做好教师工 作的要诀“善于回顾、研究和总结”,作为馆员,我们能做到这一点就可以做好本职工作。刘书记的信是指引我们图书馆员做好本职工作服务读者充分发挥图书馆的 教育职能的最好方法。
    细细思索,慢慢品味,我对今后做好读者服务工作有了一个明确的思路。首先,必须提高自身素质,满足读者的高层次需求。要全面熟悉馆藏资源,包括电 子资源。熟练掌握电脑知识,充分利用一体机,方便快捷地帮读者找到所需资源具体地点或网址。另外,要学好英语,要准确地用专业英语讲述出来馆藏资源,方便 留学生及外教充分利用图书馆资源。要掌握一定的学科知识,以便给读者提供参考书目。
    其次,要掌握一定的心理知识,提升语言技巧,加强与读者的沟通能力。要细心体贴回应读者的需求,要善于观察,看读者在找什么;要善于倾听,看读者 需要哪方面的具体帮助;要善于表达,口齿清晰、态度诚恳地回答读者问题。要把握时机防患于未然。察觉到读者有异议、不满时,要主动提出并给予解决,争取读 者好感,化解矛盾,从而弥补服务中的不足之处,提升服务质量。
    另外,作为图书馆员,我们要时刻注意自己的礼仪修养。一方面要注重沟通礼仪,充分尊重读者。另一方面要注意自己的仪表仪容,着装得体。
最后要创造良好的阅览环境,保持阅览室的干净整洁。一方面要勤于打扫,不怕脏累,边角卫生都要注意到,地面、桌面、书架都要干净整洁。另一方面要做好绿化 工作,让阅览室生气盎然。洁净的室内环境能使人不忍破坏,读者就会自觉地维持,形成良性循坏。绿色植物使读者舒适养眼心情愉悦,提高学习效率。
    总之,服务工作没有最好,只有更好。我们要牢记刘克利书记的教导,时刻想着我能为读者做什么,提升服务质量。